一汽丰田环保创新 车辆喷漆导入水性涂料

　　在我国成为全世界第一大汽车销售市场之后，人均资源相对匮乏、节能与环保问题日益突出。

　　安全、节能、环保成为当今汽车业发展的主流，同时，也是每一个汽车企业必须履行的社会责任。

　　3月5日，一汽丰田在深圳深业经销店启动导入水性涂料仪式。导入环保型水性涂料，不仅符合了行业发展的趋势和消费者需求，更是体现了一汽丰田在环保方面的决心和责任感。

　　目前，国内汽车维修行业在车辆喷漆中普遍使用的是传统的油性涂料。油性涂料中含有较多的有机物质，这些有机物质挥发到空气中，容易与大气中的氮氧化物发生化学反应，从而对空气质量造成或多或少的影响。而相比传统的油性涂料，水性涂料所含可挥发性的有机物质很少，是一种新型高端的环保涂料。同时，由于水性涂料具有较好的流平性、附着力、耐磨性，使用水性涂料喷涂的车辆，其修后色差更小、品质更加接近原厂效果，更能满足客户对于车辆喷漆后品质的要求。

　　一直以来一汽丰田非常注重环保事业的发展，导入水性涂料是服务能力提升层面的一项新举措，也是作为企业公民的环保责任感的体现。

　　自2003年成立以来，一汽丰田一直在摸索如何将环境保护意识和实际工作相结合，并致力于经销商层面的环境工作标准流程的制定。2009年推出了“Green ECO”环保经销店认定制度，促进经销商在售后服务硬件、软件及服务管理各环节、各领域都能在最大程度上为环境减负。

　　水性涂料是车辆喷漆作业中使用的一种新型材料，导入水性涂料是钣金喷漆业务改善的新尝试，符合行业发展的趋势以及广大消费者的利益诉求。一汽丰田针对钣金喷漆业务，先后推出了钣金喷漆项目改善样板店、“AAA钣喷快修”示范店以及水性涂料导入样板店，力求实现多方向、多层面的服务改善。

　　为了解决国内汽车市场上钣金喷漆服务中存在的工艺操作不够规范、流程不够严谨且维修时间随意性大等问题，一汽丰田于2008年7月，在全国5家样板店内推出了钣金喷漆改善项目。项目引入了TPS（丰田生产方式）的管理体制以及改善理念，通过5个阶段实行间接式的改善。钣金喷漆项目改善样板店引入了流水化的作业方式，使小损、中损的车辆交车时间平均控制在8个小时以内。今年，一汽丰田还将在全国建立9家不同改善侧重点的样板店。钣金喷漆改善样板店将起到区域范围内的示范作用，促进更多的经销商加入到业务改善的行列。

　　此外，面对广大车主车辆小损伤维修时间长的现状，一汽丰田于2009年推出了7家“AAA钣喷快修”示范店。服务引入后，示范店的平均小损伤车辆维修时间缩短至3个小时以内，解决了车主等待时间长的问题。今年，一汽丰田计划将“AAA钣喷快修”示范店的数量增加至19家。

　　一汽丰田为更好地满足消费者对售后服务的需求，此后还将推出钣金喷漆顾客体验中心，将顾客喷漆体验环节这一新模式固化到经销店店头，为车主提供一个切身体验、零距离感受经销店服务内容、服务流程的平台。

　　在此次活动中，在经销店技师的指导下，记者和几名车主一同参与了体验活动。穿上车辆喷漆作业时的专用防护服、戴上空气过滤器；根据目标颜色进行涂料的配色；最终自己动手完成车漆喷涂。

　　“我感觉很兴奋，这个体验活动非常生动，能够感受到一汽丰田在对待售后服务方面严谨的态度以及不懈的努力，也让我对经销店的售后服务能够更加放心。希望此类体验活动可以继续开展下去，为更多的朋友制造欢乐也带去安心。”参与体验活动的车主们纷纷表达自己的观点。

　　据了解，一汽丰田引入这种顾客体验模式的初衷是希望通过动手体验环节，让车主参与到喷漆服务的全过程，加强对售后服务的各种认识。从顾客视角展现售后服务的透明化，为消费者营造出安心、放心的服务氛围，在这一点上，一汽丰田可谓匠心独具。